奥克斯

北京易立华科技有限公司

2007-03-19

2000

木樨园南曦光大科技广场

　　我于07年3月19日在木樨园南曦光大科技广场买了一台奥克斯M815手机，用了不到1个月发现待机不到24小时。

　　07年5月9日到海淀区学知路40号北京易立华科技有限公司检测。经检测是手机主板有问题，需要留机换版维修。等了20天后，此维修网点通知我过去取手机。取回手机后没隔几日，发现导航键又不灵。6月11日再去北京易立华科技有限公司检测，此公司称没有配件，暂时无法维修，需要再次留机维修。6月29日通知我换了导航键，当日取回手机。

　　此后，我的手机待机时间还是不到24小时，导航键经常失灵。无奈之下，于9月27日再次来到北京易立华科技有限公司，此公司称，仍没有配件，需要留机维修几天后再通知我取手机，但我等了10多天后仍没有任何通知，我主动打电话询问，工作人员称没有配件，已经将我的手机返厂维修，让我再等几天。一直到了10月23日，还没有收到任何通知，我又一次主动询问，工作人员称不知道我的手机什么时候能回来，让我接着回去等。因为这段时间一直没能使用手机，影响了我很多业务来往，所以向这家公司申请提供给我一台备用机，但这个公司说如果提供备用机，就要交200元钱，我觉得这样不合理，向他们的售后服务热线反映，热线称，如果提供备用机，可以收取适当的费用。此刻，加上之前的几次维修经历，我已经不再信赖奥克斯这个品牌，所以要求换机，或者退机。经过几番周折，工作人员总算答应给我换机。

　　我于2007年10月28日下午5点换了一台新机，工作人员称，我可以重新享受手机三包服务，即七日之内有问题可以退机。回家后使用中发现这台新机仍然频繁死机或花屏。2天以后发现这类情况过于频繁，又到了这个维修网点检测，提出退机。工作人员检测，手机故障属实可以到经销商处退机，但当日我到了经销商处，经销商不承认此检测单有效，他们与北京易立华科技有限公司联系后称，北京易立华科技有限公司在检测单上没有写“退机”字样。之前在易立华公司我曾提出是否应该在检测单上标上“退机”字样，易立华的员工说他们只是检测维修部门，无权替经销商写“退机”字样。经销商与北京易立华科技有限公司将我推来推去，使我跑了多次都没有退机，但我的手机还在三包规定的新机购买七日之内，而且此时我有检测部门证明手机有故障的检测单，但却没有人负责给我退机，无奈之下，向你们投诉此事件，希望能尽快解决，因为我的手机到11月3日就过了七天，无法再退机。

　　其间在北京易立华科技有限公司，工作人员态度恶劣，曾说过“谁让你买这个手机了，跑100趟都是活该。”最后一次给我手机时，还说“给你，赶紧滚蛋。”木樨园南曦光大科技广场经销商处的人非但不理睬我，甚至召集了几个大块头围在我身边，一副等着打架的样子。让我觉得买了手机后和买之前承诺的售后服务真是天壤之别！

修好手机或者给我换新机，退钱也可以！！！