国美电器日前推出一项名为“诚久四保”的售后服务。这项服务承诺，消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，在９天内不满意可以选择无条件退货；１９天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还；３９天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；９９天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。
国美电器推出的这一系列售后服务举措，不但在时限上，而且在内容上，都突破了目前卖场通用的“三包”标准，这无疑将有助于更好地保障消费者的权益。目前，我国家电市场通行的“三包”标准是：消费者退货的时限为７天；商品有质量问题时，退货、换货时限都为１５天。国美电器此次提出的“诚久四保”，即换货时限延长到９９天，是原先时限的６倍多。
据国美电器总裁陈晓介绍，“诚久四保”包括四个方面的保障内容：一是退货时限从７天延长至９天，可以为消费者提供更宽泛的选择权，确保消费者对选购的产品满意度，一定程度上可避免消费者的非理性消费；二是消费者购物后１９天内，如遇相同商品降价，顾客可凭购物发票获得全额差价补偿。如同城市内其他商家同品牌、同型号商品的价格较其购买价格更低，可获得全额差价补偿；三是３９天内商品有质量问题可退货、９９天内商品有质量问题可换货，免去了消费者购买产品的后顾之忧。
业内人士认为，国美电器在“金九银十”之际打出服务牌，避开了与同行打价格牌的雷同招数，将为行业的健康发展起到推动作用。
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